Orphek n'offre pas de programmes d'extension de la période de garantie.
Tous les produits Orphek sont garantis pour 01 année. Au cours de cette période, nous allons réparer ou remplacer l'appareil ou pièce défectueuse à notre discrétion, si les conditions suivantes sont remplies:
Cette garantie limitée est valable uniquement à la acheteur original et ne peut être transféré de l'acheteur original. Dans le cas d'une demande de garantie limitée, une preuve d'achat sera exigée. Si vous avez acheté votre produit Orphek chez un concessionnaire, magasin local ou boutique en ligne, s'il vous plaît contacter directement.
Cette garantie ne couvre pas:
- À tout produit d'éclairage Orphek endommagé qui a été victime d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une altération, d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise application, d'une mauvaise manipulation, d'un mauvais transport, d'un mauvais stockage, d'une mauvaise installation, d'une mauvaise mise à niveau, d'un mauvais test ou d'une réparation non autorisée, d'un fonctionnement en dehors des paramètres recommandés (comme décrit dans le manuel du produit applicable, par exemple, les dommages causés par les embruns ou la chaleur), les fluctuations ou les pannes de courant, la soumission à des contraintes physiques ou électriques anormales, l'utilisation de produits incompatibles, les alimentations/connexions électriques non approuvées, le nettoyage inapproprié et l'utilisation de produits de nettoyage ou circonstances similaires ;
- Pour tout produit d'éclairage Orphek qui a été exposé ou submergé à l'eau;
- Pour des problèmes esthétiques ou les défauts résultant de l'usure normale dans l'usage ordinaire, et ne pas affecter les performances ou l'utilisation du produit; ou
- Actes de la Nature.
Cette garantie est applicable uniquement à un produit qui est fabriqué par ou pour Orphek et identifié par le nom commercial ou l'identification du produit logo Orphek apposée sur le produit.
Cette garantie ne couvre pas si les réparations ne sont pas tentées par une personne autre que le personnel de service à la clientèle ou tout agent ou le revendeur agréé, ou sous la direction de notre personnel de service à la clientèle. Toute tentative d'auto-réparation annulera cette garantie limitée.
Cette garantie ne confère pas de droits autres que ceux qui sont expressément énoncées ci-dessus, et ne couvre pas les réclamations pour pertes ou dommages indirects. Orphek ne pourra être tenu responsable des dommages à tout aquarium, les formes de vie d'aquarium, ou d'autres objets personnels en raison d'une mauvaise utilisation de l'appareil.
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages aux produits encourus lors de l'expédition du (des) produit (s). Orphek a soigneusement choisi ses partenaires de transport et de livraison, mais des dommages peuvent parfois survenir pour de nombreuses raisons. Dans ce cas, vous devez vérifier nos politiques d'expédition.
Les informations nécessaires pour réclamer votre garantie:
Si vous avez acheté votre produit directement auprès de nous, le contact contact@orphek.com Et fournir les informations suivantes:
Informations sur le produit: modèle et numéro de série, date d'achat, preuve d'achat, copie de facture, preuve de livraison en parfait état, photos des dommages (bonne qualité et mise au point), et description complète des dommages.
Si vous avez acheté votre produit chez un concessionnaire, magasin local ou boutique en ligne - les contacter directement pour l'assistance.
Garantie pour les luminaires Orphek mis à niveau :
- La garantie ne doit pas être prolongée lorsque vous mettez à jour votre solution d'éclairage LED Orphek vers une version plus mise à jour. La date d'expiration de la garantie d'origine demeure.
- Le kit amélioré a sa garantie séparée de 1 an (sauf si les lois et réglementations du pays fixent une période de garantie différente).
Exemple : Vous avez acheté votre Atlantik V4 en 2019 et vous l'avez mis à niveau en 2022.
- La garantie de votre Atlantik V4 expire toujours en 2020. Elle n'est pas prolongée.
- Les composants de votre kit de mise à niveau ont une période de garantie distincte, par conséquent, la garantie des composants du kit de mise à niveau expire un an après la date d'achat, dans ce cas présenté - 2023.
Garantie pour les luminaires Orphek avec pièces remplacées :
Remplacement de pièces de votre solution d'éclairage Orphek ne s'étend pas sa garantie d'origine.
- La garantie ne doit pas être prolongée lorsque vous remplacez une partie ancienne / endommagée de votre solution d'éclairage LED Orphek par une nouvelle. La date d'expiration de la garantie d'origine demeure.
- Les nouvelles pièces remplacées ont leur garantie séparée de 1 an (sauf si les lois et réglementations du pays fixent une période de garantie différente).
Les dommages en dehors de la période de demande de garantie:
Les dommages en dehors de la période de demande de garantie:
Orphek ne sera pas tenu responsable des dommages survenus en dehors de la période de garantie valide, mais nous serons heureux d'essayer de vous aider si possible. Contactez-nous pour une évaluation des dommages, possibilité d'assistance et devis des pièces de réparation/remplacement (si possible).
Si vous avez acheté votre produit Orphek chez un concessionnaire, magasin local ou boutique en ligne, s'il vous plaît contacter directement et vérifier comment ils peuvent vous aider.
Si vous avez acheté votre produit directement auprès de nous, le contact contact@orphek.com avec les mêmes informations qui doivent être fournies pendant la période de garantie valide et nous serons heureux d'essayer de vous aider.
Dommages pendant le transport
Orphek ne sera pas tenu responsable des dommages survenus lors de l'expédition et de la livraison de ses produits et n'acceptera aucun retour ou remboursement. Veuillez consulter nos politiques d'expédition pour plus d'informations et les informations ci-dessous (en caractères gras).
ORPHEK A CHOISI ATTENTIVEMENT SES PARTENAIRES ET INVOQUEE DANS LEUR PROFESSIONNALISME POUR FOURNIR LE MEILLEUR SERVICE CLIENT IL EST, MAIS ORPHEK NE SERA PAS RESPONSABLE DE LA DÉSINFORMATION REÇUS PAR LES CLIENTS CONCERNANT SES PRODUITS, SI DONNÉ À PARTIR D'UN TIERS (CONCESSIONNAIRES, COMMERCES LOCAUX, EN LIGNE MAGASINS) . SI le dommage résulte de cette désinformation, CONTACTER LE VENDEUR DIRECTEMENT.
ORPHEK REJETTE TOUTE AUTRE GARANTIE, ORALE OU ÉCRITE, EXPLICITE OU IMPLICITE, DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI APPLICABLE. AUCUNE GARANTIE IMPLICITE D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU MARCHANDE EST APPLICABLE SAUF EXCEPTIONS PRÉVUES PAR LA LOI APPLICABLE. ORPHEK N'AUTORISER UNE PERSONNE OU ENTITÉ COMMERCIALE, Y COMPRIS SES DISTRIBUTEURS AGRÉÉS POUR CRÉER POUR ELLE DES OBLIGATIONS, PASSIF OU AUTRES GARANTIES DANS LE CADRE DE CE PRODUIT.
TOUTE GARANTIE EST NULLE S'IL Y A DES DOMMAGES AU ORPHEK LIGHTING PRODUIT QUI EST PAS UN RÉSULTAT D'UN DÉFAUT DANS LES MATÉRIAUX OU DE FABRICATION. LE SEUL ET UNIQUE RECOURS POUR TOUTES LES REVENDICATIONS QUE VOUS POURRIEZ AVOIR PROVENANT DE OU EN RELATION AVEC VOTRE UTILISATION DE CE PRODUIT, QUE CE SOIT FAITE OU SUBI PAR VOUS OU UNE AUTRE PERSONNE ET SI BASÉ SUR UN CONTRAT OU TORT, EST LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT DU PRODUIT . EN AUCUN CAS ORPHEK SERA RESPONSABLE ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PARTIE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, GÉNÉRAUX, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS, EXEMPLAIRES OU AUTRES DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU L'INCAPACITE D'UTILISER LE PRODUIT (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR lA PERTE dE PROFITS COMMERCIAUX, INTERRUPTION, PERTE d'INFORMATIONS OU TOUTE AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE, DOMMAGE à VOTRE AQUARIUM OU TOUTE AQUARIUM HABITANTS), OU d'UNE VIOLATION dE GARANTIE, MÊME SI ORPHEK A ETE INFORME dE lA POSSIBILITE dE TELS DOMMAGES. EN AUCUN CAS ORPHEK RESPONSABILITE DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT.
ORPHEK FOURNIT DES RATIOS LED DE PERSONNALISATION POUR TOUS SES CLIENTS SUR DEMANDE. TOUTE PERSONNALISATION RÉALISÉE POUR LE CLIENT AVEC L'AUTORISATION DU CLIENT NE FERA L'OBJET D'AUCUNE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES RÉSULTATS DE LA PERSONNALISATION ELLE-MÊME. TOUTE PERSONNALISATION CONSEILLÉE PAR UNE AUTRE PARTIE QUE LE PDG D'ORPHEK NE FERA L'OBJET D'AUCUNE SORTE DE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES RÉSULTATS DE LA PERSONNALISATION ELLE-MÊME.
Orphek ne sera pas tenu responsable et n'est pas responsable de la perte ou des dommages d'un aquarium, de coraux ou de toute forme de vie dans un aquarium. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous :
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ SUPPLÉMENTAIRE D'ORPHEK
Changement de commande/Annulation de commandes/Retours/Remboursements/Politiques d'expédition
Orphek veut s'assurer que vous êtes satisfait de votre nouvel achat.
Comme pour toute expérience d'achat, des conditions générales s'appliquent aux transactions chez Orphek. Il est très important de se rappeler qu'en passant une commande ou en effectuant un achat chez Orphek, non seulement vous êtes un réfrigérant génial, mais vous acceptez également les termes et conditions de nos politiques et conditions.
Nous pensons avoir conçu ce que nous pensons être un produit incroyable et nous avons fait de notre mieux pour fournir un service de haute qualité, mais si vous devez annuler un article, nous sommes là pour vous aider à comprendre les conditions et l'ensemble du processus.
Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lorsque vous demandez le remboursement d'un achat que vous avez effectué chez nous, nous vous invitons donc à consulter les conditions suivantes relatives à l'obtention d'un remboursement.
Orphek offre la livraison gratuite avec Door to Door dans le monde entier Air Express Delivery, il n'y a donc aucun remboursement des frais d'expédition ou des frais.
MODIFICATION OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE:
AVANT L'EXPÉDITION
Une fois votre commande traitée, elle est immédiatement envoyée à notre service de traitement des commandes pour expédition.
Si vous avez fait une erreur dans votre commande et souhaitez la modifier ou même l'annuler, vous devez nous contacter immédiatement.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée et remboursée.
Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT au contact@orphek.com
APRÈS EXPÉDITION
Une fois que votre commande a été traitée et qu'elle a déjà quitté nos installations pour l'expédition
Malheureusement, les commandes déjà expédiées ne peut pas être annulé et ne sera pas remboursé.
MÉTHODE DE REMBOURSEMENT
La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre méthode de paiement d'origine.
Remboursements en retard ou manquants
cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement effectué. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez nous contacter à contact@orphek.com
RETOURS
Orphek offre la livraison gratuite avec Door to Door dans le monde entier Air Express Delivery et c'est assez cher, donc, comme dit précédemment, Orphek applique une politique de non-retour.
Malheureusement, les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées, remboursées ou retournées.
N'hésitez pas à contacter Orphek si vous avez d'autres questions à ce sujet à contact@orphek.com
Politiques d'expédition
Traitement de la commande pour l'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
Étant donné qu'Orphek offre la livraison gratuite, il choisit le transporteur qui livrera l'envoi en fonction de nombreux facteurs tels que la qualité du service fourni, les prix, le délai de livraison, etc.
Certains de nos envois nécessitent une signature. Un e-mail ou un SMS de notification d'expédition via un téléphone portable (fourni par l'acheteur) indiquera si une signature est requise. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion. Le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison ultérieures avant de renvoyer l'envoi à Orphek.
IMPORTANT:
Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Orphek n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Veuillez vérifier la clause de responsabilité des acheteurs ci-dessous !
Responsabilité de l'acheteur
L'acheteur est entièrement responsable des informations fournies lors de l'achat de produits Orphek. Veuillez vérifier si vous avez fourni la bonne adresse pour l'expédition/la livraison.
Comme mentionné ci-dessus, une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Orphek n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Orphek ne remboursera ni n'expédiera un nouveau produit si le ou les produits d'origine achetés ont été livrés à l'adresse incorrectement fournie par l'acheteur.
Comment vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@orphek.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Orphek offre la livraison gratuite avec Door to Door dans le monde entier Air Express Delivery.
Retard dans l'expédition et la livraison
Veuillez noter qu'en raison de cette pandémie, les blocages et les ralentissements, ou toute autre urgence nationale ou régionale, peuvent entraîner des retards d'expédition et de livraison.
Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté d'Orphek une fois qu'elle quitte nos installations, Orphek ne peut être tenu responsable des retards de livraison.
Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une livraison sans heurts.
Vous pouvez également être amené à contacter directement la logistique (société de transport) en fournissant toutes les informations demandées par celle-ci.
Si vous avez acheté Orphek produits par les concessionnaires, les magasins locaux ou les magasins en ligne, contactez-les si vous avez reçu des informations, sans succès, de la société de transport.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison à contact@orphek.com
Colis manquants ou perdus
En cas de problème avec votre livraison, Orphek vous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible avec le moins d'inconvénients pour vous. Veuillez nous contacter pour l'assistance client.
Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous constatez qu'elle est endommagée, veuillez lire la GARANTIE Orphek pour obtenir des informations sur la marche à suivre.
Douanes, droits & taxes
Orphek n'opère pas de services de courtage en douane et ne sera pas tenu responsable du dédouanement des produits achetés par ses clients. Il est de l'obligation du client de vérifier la législation douanière locale, les droits de douane, la TVA à l'importation, etc.
Les commandes peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais facturés par le pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à ces taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont imposés une fois qu'un envoi atteint le pays acheteur.
Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être remplis par l'acheteur ; Orphek n'a aucun contrôle sur ces frais, et Orphek ne peut pas non plus prédire ce qu'ils peuvent être, par conséquent, il n'est pas responsable de ces frais.
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Orphek n'agit pas et n'opérera pas en tant que représentant ou point de contact des clients envers les autorités si un produit acheté est placé sous la garde des douanes.
Dommages pendant le transport
Orphek ne sera pas tenu responsable des dommages survenus lors de l'expédition et de la livraison de ses produits et n'acceptera aucun retour ou remboursement. Veuillez consulter nos politiques de garantie pour plus d'informations.
Nous ne fournissons ici que de l'AIDE sur la façon de procéder avec votre société d'expédition/de livraison locale :
- Inspectez votre colis à l'arrivée pour tout dommage grave qui aurait pu survenir pendant l'expédition.
- Contactez la société locale de transport immédiatement.
- Vérifiez leurs politiques de remboursement de l'argent dans le cas des produits endommagés.
Il est normal que le carton d'expédition montre une certaine usure, cependant, si vos articles sont endommagés : il est essentiel que vous conserviez la boîte d'expédition, le matériel d'emballage et les articles endommagés pour inspection par la société de transport.
Avoir toutes les informations sur le produit acheté, y compris son numéro de suivi d'expédition à portée de main lorsque vous contactez le support.
Dernière mise à jour le 18,2022 mai XNUMX