Garantie Orphek

Garantie limitée Orphek

Tous les produits Orphek sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat d'origine.

Afin d'éviter toute fraude, la garantie est limitée aux utilisateurs qui coopèrent pour résoudre et tester toutes les options proposées par Orphek. CGU et à notre expertise, Politiques privées pour plus d'informations.

Cette garantie est soumise aux conditions générales d'Orphek. Conditions d’utilisation et d’autres politiques applicables, qui sont disponibles sur notre site Web.

Périodes de garantie spécifiques à chaque pays :

Union européenne (UE) : ​​Conformément à la législation européenne, tous les produits Orphek vendus aux consommateurs de l'Union européenne sont couverts par une garantie minimale de deux (2) ans à compter de la date d'achat. Cette garantie confère aux consommateurs des droits spécifiques en cas de produits défectueux, tels que définis dans la directive européenne 1999/44/CE et transposés dans le droit national de chaque État membre de l'UE. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez vous référer à la législation sur la protection des consommateurs de votre pays.
[Espagne] : En Espagne, la période de garantie des produits Orphek est de 03 ans, comme l'exigent les lois locales de protection des consommateurs.

Prolongations de la période de garantie :

Orphek n'offre pas de programmes de garantie prolongée.

Garantie pour les luminaires Orphek mis à niveau :

La mise à niveau de votre solution d'éclairage LED Orphek vers une version plus récente ne prolonge pas la garantie d'origine du produit Orphek dans son ensemble. La date d'expiration de la garantie initiale reste en vigueur.

Le kit de mise à niveau est couvert par une garantie distincte d'un (1) an (sauf si la législation locale prévoit une durée de garantie minimale différente). Cette garantie s'applique uniquement aux composants inclus dans le kit de mise à niveau.

Exemple : si vous avez acheté votre Atlantik V4 en 2019 et que vous l'avez mis à niveau en 2022, la garantie d'origine de l'Atlantik V4 expire toujours en 2020. Cependant, les composants de votre kit de mise à niveau bénéficient d'une garantie distincte qui expire un an après la date d'achat de la mise à niveau, en 2023.

Garantie pour les luminaires Orphek avec pièces remplacées :

Le remplacement de pièces de votre solution d'éclairage Orphek ne prolonge pas la période de garantie initiale. Celle-ci est valable à compter de la date d'achat.

Dommages en dehors de la période de garantie :

Bien qu'Orphek ne soit pas responsable des dommages survenant hors garantie, nous serons heureux de vous aider si possible. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@orphek.com pour une évaluation des dommages et pour discuter de l'assistance potentielle, y compris les options de réparation et le prix des pièces de rechange (si disponibles).

Dommages pendant la période de garantie :

Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre choix, l'unité ou la pièce défectueuse, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Cette garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable. Une preuve d'achat vous sera demandée pour toute réclamation au titre de la garantie. Si vous avez acheté votre produit Orphek auprès d'un revendeur, d'un magasin local ou d'une boutique en ligne vendant des produits d'occasion, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide concernant la garantie.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés à tout produit d'éclairage Orphek par, y compris, mais sans s'y limiter :

(une) Facteurs externes: Accidents, mauvaise utilisation, négligence ou altération. Catastrophes naturelles (par exemple, foudre, inondations, tremblements de terre). Variations ou pannes de courant, contraintes physiques ou électriques anormales, ou utilisation de produits ou de connexions incompatibles. (b) Mauvaise manipulation et environnement : Manipulation, transport ou stockage inappropriés. Installation ou test incorrects. Exposition à l'eau ou aux embruns.
Fonctionnement en dehors des paramètres recommandés tels que décrits dans le manuel du produit, comme une chaleur excessive. (c) Actions non autorisées : Réparations ou modifications non autorisées. Utilisation de blocs d'alimentation non homologués. Nettoyage inapproprié avec des produits de nettoyage incompatibles. (d) Autres exclusions : Problèmes ou défauts esthétiques résultant de l'usure normale dans le cadre d'une utilisation normale, n'affectant pas les performances ni l'utilisation du produit. Produits non fabriqués par ou pour Orphek et non identifiés par le nom commercial ou le logo d'Orphek.

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les dysfonctionnements de tout produit d'éclairage Orphek causés par, y compris, mais sans s'y limiter : (une) Utilisation illégale : Dommages ou dysfonctionnements résultant de l'utilisation du produit d'éclairage Orphek à des fins illégales, y compris, mais sans s'y limiter, la culture de substances réglementées dans les juridictions où ces activités sont interdites. Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer que son utilisation du produit est conforme à toutes les lois et réglementations applicables.
(B) Réclamations frauduleuses : Dommages ou dysfonctionnements résultant de réclamations frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter : les produits faussement signalés comme non livrés ou volés ; les produits intentionnellement endommagés ou faussement présentés comme défectueux afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement ; toute tentative de fraude envers Orphek par une fausse déclaration quant à l'état ou à l'utilisation du produit.

Litiges de livraison : La responsabilité d'Orphek en matière de livraison est considérée comme remplie dès lors qu'Orphek ou son service de livraison agréé (par exemple, Amazon, FedEx, UPS, DHL, etc.) fournit une preuve de livraison à l'adresse fournie par le client lors de l'achat. Cette obligation s'applique indépendamment des réclamations ultérieures pour non-livraison ou vol. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude des informations d'expédition (adresse valide et de livraison, et adresse au format valide) fournies lors de l'achat. Orphek décline toute responsabilité en cas de non-livraison résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Le client assume la responsabilité de la sécurité du lieu de livraison après qu'une preuve de livraison ait été fournie par le service de livraison.

Annulation de la garantie :

Cette garantie est nulle si les réparations sont effectuées par une personne autre que le service client d'Orphek, un agent ou un revendeur agréé, ou sur instruction de notre service client. Toute tentative d'auto-réparation annulera cette garantie limitée.

Limitation de responsabilité:

Cette garantie couvre uniquement les droits expressément énoncés ci-dessus et ne couvre pas les réclamations pour pertes ou dommages indirects. Orphek décline toute responsabilité en cas de dommages causés à un aquarium, à ses organismes ou à des objets personnels résultant d'une mauvaise utilisation de l'appareil.

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages aux produits survenus pendant le transport. Bien qu'Orphek sélectionne soigneusement ses partenaires de transport et de livraison, des dommages peuvent parfois survenir. Veuillez consulter nos politiques d'expédition pour plus d'informations sur la gestion des dommages pendant le transport.

Dommages pendant l'expédition et la livraison :

Voici comment procéder si des dommages surviennent pendant l'expédition et la livraison :

Inspectez votre colis à l’arrivée pour détecter tout dommage grave qui aurait pu survenir pendant l’expédition.
Bien qu'il soit normal que le carton d'expédition présente une certaine usure, si des dommages ont été causés à votre/vos article(s) :
Conservez le carton d’expédition, le matériel d’emballage et les articles endommagés pour inspection par la société de transport.
Ayez toutes les informations sur le produit acheté, y compris son numéro de suivi d'expédition, facilement disponibles lorsque vous contactez le transporteur.
Produits manquants :

Voici comment procéder si un produit manque à votre commande :

Si l'article que vous avez acheté est manquant, contactez Orphek pour obtenir de l'aide pour le retrouver.
Important : Si votre colis est signalé comme manquant après avoir été marqué comme livré par le transporteur et que le transporteur fournit une preuve de livraison, Orphek ne peut être tenu responsable de la perte et n'émettra pas de remboursement.

Veuillez consulter nos politiques :

Veuillez consulter notre politique de remboursement, de retour et d'échange et nos politiques d'expédition pour plus d'informations.

Désinformation provenant de tiers :

Orphek a fourni toutes les informations concernant ses produits, ses politiques et sa garantie. Bien qu'Orphek sélectionne soigneusement ses partenaires et compte sur leur professionnalisme pour offrir un service client optimal, Orphek décline toute responsabilité quant aux informations erronées reçues de tiers (revendeurs, boutiques locales, autres boutiques en ligne). En cas de dommage résultant d'informations erronées, veuillez contacter directement le vendeur.

Clause de non-responsabilité concernant les autres garanties:

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Orphek décline toute autre garantie, qu'elle soit orale ou écrite, expresse ou implicite, et cette garantie est soumise aux termes et conditions décrits dans notre Conditions d’utilisation et autres politiques applicables. Aucune garantie implicite d'adéquation à un usage particulier ou de qualité marchande ne s'applique, sauf si la loi applicable l'exige. Orphek n'autorise aucune personne physique ou morale, y compris ses revendeurs agréés ou autres boutiques en ligne, à créer en son nom des obligations, responsabilités ou autres garanties en lien avec le produit acheté.

Remède exclusif :

Toutes les garanties sont nulles si les dommages causés au produit d'éclairage Orphek ne résultent pas d'un défaut de matériaux ou de fabrication. Le seul et unique recours pour toute réclamation découlant de ou liée à l'utilisation de ce produit, qu'elle soit de votre fait ou de celui d'une autre personne, et qu'elle soit fondée sur un contrat ou un délit, est la réparation ou le remplacement du produit. Orphek ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers vous ou toute autre partie de tout dommage direct, indirect, général, spécial, accessoire, consécutif, exemplaire ou autre découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit (y compris, sans limitation, les dommages pour perte de bénéfices, interruption d'activité, perte d'informations, dommages à votre aquarium ou à ses occupants), ou de toute violation de garantie, même si Orphek a été informé de la possibilité de tels dommages. La responsabilité d'Orphek ne pourra en aucun cas excéder le montant que vous avez payé pour le produit.