Politiques de livraison

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La boutique en ligne Orphek vend, expédie et livre dans le monde entier. 

Si vous n'avez pas trouvé votre pays sur ce site Web, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas acheter de produits Orphek !

Orphek a des revendeurs et des distributeurs dans le monde entier et dans certains pays, nous opérons un contrat d'exclusivité avec eux. 

Envoyez-nous un e-mail à contact@orphek.com si vous n'avez pas trouvé votre pays sur ce site Web et nous serons plus qu'heureux de vous aider dans votre achat ! Ou aller à CONTACT  

Tarifs, frais et méthode d'expédition

Orphek dans une entreprise internationale et vend dans le monde entier.

Orphek donne Livraison gratuite avec Door to Door dans le monde entier Air Express Delivery.

Restrictions d'expédition

• Orphek ne peut expédier que dans les pays où la méthode d'expédition fournie est disponible.
• Orphek ne livre pas aux boîtes postales.

Traitement de la commande pour l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. 

Étant donné qu'Orphek offre la livraison gratuite, il choisit le transporteur qui livrera l'envoi en fonction de nombreux facteurs tels que la qualité du service fourni, les prix, le délai de livraison, etc.

Certains de nos envois nécessitent une signature. Un e-mail ou un SMS de notification d'expédition via un téléphone portable (fourni par l'acheteur) indiquera si une signature est requise. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion. Le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison ultérieures avant de renvoyer l'envoi à Orphek.

IMPORTANT:

Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Orphek est incapable de changer l'adresse de livraison.

Veuillez vérifier la clause de responsabilité des acheteurs ci-dessous !

Responsabilité de l'acheteur

L'acheteur est entièrement responsable des informations fournies lors de l'achat en ligne de produits Orphek.

Veuillez vérifier si vous avez fourni la bonne adresse pour l'expédition/la livraison.

• Comme mentionné ci-dessus, une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Orphek est incapable de changer l'adresse de livraison.
• Orphek ne remboursera pas ni n'enverra un nouveau produit si le ou les produits d'origine achetés ont été livrés à l'adresse incorrectement fournie par l'acheteur.

Comment vérifier le statut de ma commande? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@orphek.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Orphek offre la livraison gratuite avec Door to Door dans le monde entier Air Express Delivery. 

Retard dans l'expédition et la livraison

Veuillez noter qu'en raison de cette pandémie, les blocages et les ralentissements, ou toute autre urgence nationale ou régionale, peuvent entraîner des retards d'expédition et de livraison. 

Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté d'Orphek une fois qu'elle quitte nos installations, Orphek ne peut être tenu responsable des retards de livraison. 

Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une livraison sans heurts.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison à contact@orphek.com

Colis manquants ou perdus

En cas de problème avec votre livraison, Orphek vous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible avec le moins d'inconvénients pour vous. Veuillez nous contacter pour l'assistance client.

Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous constatez qu'elle est endommagée, veuillez lire la GARANTIE Orphek pour obtenir des informations sur la marche à suivre.

Douanes, droits & taxes

Orphek n'opère pas de services de courtage en douane et ne sera pas tenu responsable du dédouanement des produits achetés par ses clients. Il est de l'obligation du client de vérifier la législation douanière locale, les droits de douane, la TVA à l'importation, etc. 

Les commandes peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais facturés par le pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à ces taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont imposés une fois qu'un envoi atteint le pays acheteur. 

Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être remplis par l'acheteur ; Orphek n'a aucun contrôle sur ces frais, et Orphek ne peut pas non plus prédire ce qu'ils peuvent être, par conséquent, il n'est pas responsable de ces frais.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

Orphek n'agit pas et n'opérera pas en tant que représentant ou point de contact des clients envers les autorités si un produit acheté est placé sous la garde des douanes.

Dommages lors de l'expédition et de la livraison

Inspectez votre colis à l'arrivée pour tout dommage grave qui aurait pu survenir pendant l'expédition. 

Il est normal que le carton d'expédition montre une certaine usure, cependant, si vos articles sont endommagés : il est essentiel que vous conserviez la boîte d'expédition, le matériel d'emballage et les articles endommagés pour inspection par la société de transport.

Avoir toutes les informations sur le produit acheté, y compris son numéro de suivi d'expédition à portée de main lorsque vous contactez le support.

VEUILLEZ VÉRIFIER NOS REMBOURSEMENTS, RETOURS et ÉCHANGES À : POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ORPHEK
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DERNIÈRE MISE À JOUR : 01/01/24