Assistance et support client Orphek
Comment puis-je contacter Orphek pour poser des questions sur un produit ou passer une commande?
C'est très facile! Envoyez-nous un e-mail à contact@orphek.com
Orphek est fier d'être voué à l'excellence assistance à la clientèle!
Si vous avez des questions concernant l’une de nos solutions d’éclairage LED, Orphek fournit une assistance technique en ligne, répondant aux demandes de renseignements du monde entier. De détails techniques sur les produits; paiement, expédition et suivi de votre commande achetée (PO); Pour l’installation, la maintenance et le dépannage de votre solution d’éclairage Led Orphek, nous vous offrons une assistance complète.
Nos consultants, représentants et tous les professionnels impliqués dans la relation entreprise-client comprennent les priorités du client et sont formés pour fournir un soutien complet ainsi que des services personnels / sur mesure dès le premier contact. Nous nous engageons à répondre avec succès à toutes les attentes de nos clients.
J'ai acheté un produit Orphek et j'ai maintenant des questions concernant mes unités. Que faire?
Si vous avez des questions concernant l'installation, l'entretien ou le dépannage de votre appareil Orphek acheté, s'il vous plaît noter que Orphek a une procédure d'assistance standard qui doit être suivi par tous les clients qui ont acheté nos produits.
Donc, avant de contacter nous soyons prêts à répondre à quelques questions de base sur le produit que vous avez acheté.
Nous devons d'abord savoir qui vous êtes!
- Nom complet
- Adresse complète
- Numéro de téléphone pour le contact.
DEUXIÈME, NOUS DEVONS TOUT SAVOIR SUR LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ ACHETÉ!
- Date et lieu d'achat
- Modèle et numéro de série de votre appareil Orphek
- Preuve d'achat
- Copie de la facture
- Preuve de livraison dans des conditions parfaites
- Photos ou vidéo des dommages (bonne qualité et mise au point)
- Description complète du dommage.
Je ne suis pas sûr de savoir où trouver le numéro de série de mon appareil…
Sur le dos de tous les produits Orphek vous pouvez trouver son numéro de série, mais si vous rencontrez des difficultés pour recueillir les informations demandées nous dire, donc nous pouvons également vous aider avec ça!
Pourquoi dois-je envoyer autant d'informations?
- Parce que les produits sont soumis à Orphek politiques de garantie comme tout autre produit vendu sur un marché tout lieu dans le monde.
- Parce que Orphek vend 1000s d'unités à travers le monde et nous avons besoin de suivre le vôtre afin de vous aider!
Pourquoi dois-je vous envoyer des photos et une vidéo des dégâts si je vous dis que mon appareil est endommagé?
- Plus d'informations que nous avons sur votre appareil plus facile sera de vous fournir une assistance!
- Tout comme votre médecin, nous vous écouterons, mais nous allons également vouloir venir à nos propres conclusions selon notre expertise technique.
- Selon notre propre expérience au fil des ans, les clients n’expliquent pas exactement ce que nous devons savoir pour les aider. Une image qui vaut des mots 1000!
- Parce que nous suivons nos politiques de garantie comme tout le monde devrait le faire!
Avez-vous acheté des unités Orphek dans un magasin local, chez un revendeur ou dans une boutique en ligne?
Si vous avez acheté votre produit chez un concessionnaire, magasin local ou boutique en ligne - les contacter directement pour l'assistance.
Distributeurs, détaillants et propriétaires de magasins transportant nos produits sont tenus de détenir un stock minimum de parts / pièces de remplacement si nécessaire. Ils sont également tenus de fournir un appui technique à leurs clients afin de répondre à des questions, donner des conseils et aider à la bonne utilisation et l'entretien de nos unités.
Si vous avez acheté, par exemple, un téléphone portable Nokia, une télévision Sony ou tout autre appareil électrique et que cela ne fonctionne plus maintenant? Vous allez au magasin où vous avez acheté le produit ou le revendeur ou la boutique en ligne où vous avez passé votre commande correcte? Vous ne contactez pas les installations de Sony au Japon. Vous n'appelez pas les installations Nokia en Finlande, n'est-ce pas? Orphek n'est pas différent de toute autre technologie de vente de marque.
Je les ai contactés mais ils ne m'ont pas aidé, QUE FAIRE?
- Orphek ne vous laissera pas sans surveillance! Mais si vous ne les avez pas contactés au préalable, nous vous demanderons de suivre la procédure standard de nos politiques de garantie.
- Ils doivent être contactés d’abord, mais vous pouvez aussi nous contacter à l’heure suivante: contact@orphek.com
Je vis aux Fidji, est-ce que je reçois aussi de l'aide?
Bien sûr, vous le faites! Orphek vend ses produits dans le monde entier. Si vous vivez à Fidji ou tout autre endroit dans le monde, vous avez droit et vous recevrez un soutien en cas de besoin.
Si nous avons un support local dans votre région, vous obtiendrez un support local. Sinon, notre centre d'assistance et de support client se fera un plaisir de vous aider à tout moment!
Quand recevrai-je le soutien dont j'ai besoin ?
- Orphek offre à tous ses clients un canal approprié pour demander une assistance et un support. Ce n'est qu'en nous contactant via ce canal que vous recevrez l'assistance dont vous avez besoin.
- Orphek ne fournit pas d'assistance aux clients qui se rendent sur les forums, les pages Facebook, les chats publics, etc., soit pour se plaindre d'un produit défectueux, soit par manque d'assistance client. Malheureusement, Orphek n'a pas d'équipe d'assistants de médias sociaux pour suivre tous les forums ou médias sociaux, sites Web ou applications pour essayer de trouver des clients dans le besoin. Nous pouvons et nous nous sentons obligés de vous aider uniquement si vous nous avez contactés pour demander de l'aide.
Orphek clients sont certainement nos atouts les plus importants, c'est pourquoi nous sommes engagés à 100% de leur satisfaction. Nous investissons dans l'efficacité assistance à la clientèle parce que nos clients ont une réelle valeur!